Garantia de 7 dias
Você tem 7 dias corridos a partir da primeira contratação para desistir e receber 100% do valor pago, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Como pedir: em Configurações, Minha assinatura, "Pedir reembolso". O estorno é feito na hora, sem perguntas. Se preferir, peça pelo e-mail contato@archrenderai.com ou pelo WhatsApp (21) 98516-2878, informando o e-mail da conta.
O estorno é feito no mesmo meio de pagamento:
- cartão: o valor aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o banco emissor;
- Pix: devolvido na conta de origem em até 5 dias úteis.
O acesso é encerrado quando o reembolso é processado. A garantia vale para a primeira contratação; renovações automáticas não reabrem o prazo.
Garantia do Render Apresentável (até 30 dias)
Do 8º ao 30º dia após a primeira contratação, você pode pedir 100% do valor pago se, depois de cumprir os três passos abaixo, nenhum render servir para apresentar ao seu cliente:
- configurar o Google Flow pelo app;
- gerar pelo menos 3 renders do seu próprio projeto e marcar "Gerei a imagem" no app;
- pedir a revisão do primeiro render pelo botão "Pedir revisão do render", em Configurações.
Como pedir: em Configurações, Minha assinatura, "Pedir reembolso", que fica disponível quando os três passos estão cumpridos. A renovação é cancelada na hora e a resposta sai por e-mail em até 2 dias úteis. O estorno segue os prazos do item anterior.
Cancelamento da renovação
- Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento em Configurações, Minha assinatura, "Cancelar assinatura", o mesmo ambiente online em que contratou. Antes de concluir, perguntamos o motivo e, conforme o caso, oferecemos desconto, pausa de 2 meses ou ajuda; aceitar é opcional.
- O acesso continua até o último dia do período já pago, e nenhuma nova cobrança é feita.
- Não há multa nem fidelidade.
Fora desses casos
Não há reembolso proporcional do período em curso, exceto:
- na Garantia do Render Apresentável, nas condições acima;
- quando uma falha da Plataforma impedir o uso por período relevante;
- em cobrança duplicada ou indevida (estornada integralmente);
- nos casos previstos em lei.
Falha de pagamento
Se a cobrança da renovação falhar, avisaremos por e-mail e tentaremos cobrar de novo por alguns dias. Sem pagamento, o acesso é suspenso. Sua conta e seu histórico continuam guardados para você reativar.
Contestação no cartão (chargeback)
Antes de contestar com o banco, fale com a gente: resolvemos pelo canal oficial mais rápido. Em contestações, o acesso fica suspenso até a conclusão.